Max
За первые три квартала 2025 года жители Югры, Ямала и Тюменской области направили в Банк России почти 5 тысяч обращений по поводу работы финансовых организаций. Чаще всего граждане жаловались на отказы в проведении операций и блокировку счетов — банки усилили проверки транзакций для борьбы с мошенниками.
Число обращений выросло на 15 процентов. Основная масса жалоб – 74 процента – касается банков. Вдвое увеличилось количество обращений, связанных с отказом в проведении операций, а также с блокировкой карт и счетов. Как поясняет регулятор, это следствие усиленных проверок банками всех переводов клиентов на признаки мошенничества.
– Такие меры необходимы для защиты средств клиентов и прерывания цепочек вывода и обналичивания денег, похищенных мошенниками, – отметили в тюменском отделении Банка России.
Также граждане жаловались на комиссии за обслуживание банковских карт и несоблюдение сроков рассмотрения обращений.
Доля жалоб на микрофинансовые организации (МФО) превысила 15 процентов. Клиенты по-прежнему обращались к регулятору по поводу проблем с погашением долга, пересчетом задолженности и начислений по договору, а также возврата средств за дополнительные услуги.
При этом сократилось число жалоб на отказы в изменении условий договора микрозайма, на превышение предельного размера задолженности и недостоверную информацию в кредитной истории.
Число обращений на страховые компании осталось на прежнем уровне. Основные претензии касались неверного применения коэффициента бонус-малус и нарушения сроков выплаты страхового возмещения по ОСАГО.
