Жителям Сургута вернули 129 млн рублей за некачественные товары и услуги в 2025 году

В 2025 году в управление потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Сургута поступило 4 489 обращений от горожан. Более 90 процентов (3 750) споров было урегулировано в досудебном порядке. Потребителям возвращено 129 миллионов рублей за некачественные товары и услуги.

Статистику озвучила начальник управления Дарья Гаврикова.

Работа управления охватывает все сферы потребительского рынка – от покупки бытовой техники до приобретения автомобилей и недвижимости.

– За этими цифрами – ежедневный рутинный труд наших специалистов и огромная работа по досудебному урегулированию, – подчеркнула Дарья Гаврикова. – Наша главная задача – помочь потребителю и предпринимателю найти взаимопонимание, не доводя дело до суда.

Особое внимание в прошлом году уделялось сложным случаям, в том числе в автомобильных салонах, где частыми проблемами были навязанное страхование и неполное информирование покупателей. Совместно с окружным Роспотребнадзором удалось добиться возврата крупных сумм.

С ростом популярности онлайн-покупок управление выстроило прямое взаимодействие с крупными маркетплейсами , что позволяет оперативнее решать споры о подделках и качестве товаров. В 2025 году вступили в силу важные изменения в законодательстве, ужесточившие требования к маркетплейсам: теперь они несут ответственность за достоверность информации об «оригинальности» товара, что должно снизить количество подделок.

– Личные контакты для нас критически важны. Стандартная служба поддержки по номеру 8-800 часто не даёт быстрого результата, – отметила Гаврикова. – Поэтому мы ежегодно работаем над поддержанием прямых связей с головными офисами сетей, в том числе выезжая на мероприятия в Москву и Екатеринбург.

Управление не только консультирует, но и оказывает бесплатные медиационные услуги – помогает оформлять досудебное урегулирование с соглашением, которое имеет юридическую силу.

– Многие предприниматели даже не знали, что у нас есть такая бесплатная услуга. В то время как люди иногда приходят к нам, уже заплатив большие деньги юристам, но не получив результата, – добавила начальник управления.