На что имеет право потребитель, если новый телефон сломался

Житель Сургута Иван Трофимов просит разъяснить его потребительские права: «Мы купили дорогостоящий сотовый телефон, через время обнаружились проблемы с ним. Собираюсь сдать его в ремонт по гарантии. Подскажите, имею ли я право требовать взамен на время ремонта сотовый телефон, поскольку не могу оставаться без связи?».

В администрации города ответили, что на период проведения гарантийного ремонта продавец обязан по требованию потребителя в течение трех дней безвозмездно предоставить подменный товар со схожими потребительскими характеристиками, обеспечив его доставку за свой счет.

Данное требование рекомендуется заявить в письменной форме, и в случае отказа продавца в предоставлении подменного товара либо нарушения трехдневного срока потребитель вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента стоимости товара.